Un sistema de gestió de qualitat (SGC) té la finalitat de complir les expectatives en matèria de qualitat que una empresa ha de tenir en compte per satisfer els seus clients.
És a dir, busca que les activitats es planegin i es controlin per aconseguir la major qualitat possible per satisfer el client.
La norma ISO 9001 és una norma genèrica aplicable a qualsevol sector productiu, de serveis o indústria, independentment de la seva mida.
La norma ISO 9001 estableix els requisits que una empresa ha de complir per tenir un correcte sistema de gestió de la qualitat implementat en el seu sistema productiu.
Aquesta norma, a més, és complementària a altres tipus de normes com pot ser la norma ISO 14001 de gestió ambiental.
La certificació en la norma ISO, posa el focus en el client. El client i la seva satisfacció es tornen amb més força al centre de l'negoci.
Major pes enfront de la competència a l'comptar amb un certificat ISO 9001 i saber que els seus productes superen uns estàndards de qualitat.
Beneficis d'implantar la ISO 9001
- Augment de el grau de satisfacció dels clients a l'incrementar la qualitat dels productes o serveis.
- Augment de l'eficiència i eficàcia, i per tant, de la rendibilitat de l'negoci.
- Tècniques de treball millor definides i per tant una reducció de el temps empleat en la resolució de fallades i errors.
- Millora de les condicions dels treballadors, de manera que es produeix un increment apreciable en la seva motivació i nivell de compromís envers l'empresa.
- Noves oportunitats de negoci a l'comptar amb el certificat de la ISO que moltes empreses busquen en els seus clients i / o proveïdors.